Luxury Heritage

贅沢な遺産コレクション

プライバシーポリシー

最終更新日: 2024年1月1日

はじめに

Luxury Heritage Collection(以下「当社」)は、お客様の個人情報を適切に保護することを最優先に考えております。本プライバシーポリシーでは、当社がお客様から収集する個人情報の種類、利用目的、保護措置、およびお客様の権利について詳しく説明いたします。

当社のサービスをご利用いただく前に、本ポリシーを十分にお読みいただき、内容をご理解の上でサービスをご利用ください。

収集する情報

当社は、お客様により良いサービスを提供するため、以下の種類の情報を収集する場合があります。

お客様が直接提供される情報

基本情報
  • • 氏名(姓名)
  • • 年齢または生年月日
  • • 性別
  • • 職業
連絡先情報
  • • 郵便番号および住所
  • • 電話番号(携帯電話、固定電話)
  • • メールアドレス
  • • 配送先住所
サービス関連情報
  • • ご注文内容および仕様
  • • お支払い情報(決済に必要な範囲)
  • • カスタマーサポートでのやり取り
  • • アンケートの回答内容

自動的に収集される情報

技術情報
  • • IPアドレス
  • • ブラウザの種類とバージョン
  • • オペレーティングシステム
  • • デバイス情報
  • • 画面解像度
利用状況情報
  • • 訪問日時および滞在時間
  • • 閲覧ページおよびクリック情報
  • • 参照元ウェブサイト
  • • 検索キーワード
  • • サイト内での行動パターン

個人情報の利用目的

収集した個人情報は、以下の目的でのみ利用いたします。目的外利用は一切行いません。

サービス提供

  • • ご注文の受付および処理
  • • 商品の製作および配送
  • • カスタマーサポートの提供
  • • アフターサービスの実施
  • • 品質保証サービスの提供

コミュニケーション

  • • 重要なお知らせの送信
  • • サービス変更の通知
  • • お客様からのお問い合わせへの回答
  • • 満足度調査の実施
  • • VIPイベントのご案内

サービス改善

  • • ウェブサイトの最適化
  • • 新サービスの開発
  • • 既存サービスの改善
  • • 利用統計の作成
  • • マーケット調査の実施

法的対応

  • • 法的義務の履行
  • • 紛争の解決
  • • セキュリティの確保
  • • 不正行為の防止
  • • 規制要件の遵守

情報の共有と開示

当社は、お客様の個人情報を厳格に管理し、原則として第三者と共有することはありません。ただし、以下の場合に限り、必要最小限の情報を適切な第三者と共有する場合があります。

業務委託先との共有

製品の製造、配送、決済処理、カスタマーサポートなどの業務を委託する際に、必要な範囲でお客様の情報を共有する場合があります。

保護措置: 委託先とは厳格な機密保持契約を締結し、定期的な監査を実施しています。

法的要請による開示

法執行機関からの正当な要請、裁判所命令、法的手続きに基づく場合にのみ、関連する情報を開示します。

開示範囲: 法的要請の範囲に限定し、最小限の情報のみを開示します。

お客様の同意がある場合

お客様が明示的に同意された場合にのみ、指定された第三者と情報を共有いたします。同意はいつでも撤回可能です。

情報セキュリティ

当社は、お客様の個人情報を不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏洩から保護するため、業界標準以上のセキュリティ対策を実施しています。

技術的対策

  • • SSL/TLS暗号化通信
  • • ファイアウォール設置
  • • 不正侵入検知システム
  • • 定期的なセキュリティ監査
  • • データバックアップ体制

物理的対策

  • • 入退室管理システム
  • • 監視カメラ設置
  • • セキュリティガードの配置
  • • 書類の施錠管理
  • • 廃棄文書の適切な処理

組織的対策

アクセス制御

業務上必要な担当者のみがアクセス可能な権限管理体制

教育・研修

全従業員への定期的なプライバシー保護研修の実施

監査体制

内部監査および外部機関による定期的な監査の実施

情報の保持期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、法的義務の履行に必要な期間のみ保持いたします。保持期間経過後は、適切な方法で安全に削除いたします。

情報の種類 保持期間 削除タイミング
お客様基本情報 サービス利用終了後5年間 保持期間満了時
注文・取引履歴 取引完了後7年間 法定保存期間満了時
ウェブサイト利用情報 最大24ヶ月 保持期間満了時
マーケティング情報 同意撤回まで、最大3年間 同意撤回時または期間満了時
サポート記録 問題解決後2年間 保持期間満了時

お客様の権利

お客様には、ご自身の個人情報に関して以下の権利があります。これらの権利を行使される場合は、お気軽にお問い合わせください。

アクセス権

当社が保有するお客様の個人情報の内容確認を要求する権利

対応期間: 通常1週間以内

訂正・削除権

個人情報の誤りの訂正または不要な情報の削除を要求する権利

対応期間: 通常3営業日以内

利用停止権

個人情報の利用停止または第三者への提供停止を要求する権利

対応期間: 通常1週間以内

データポータビリティ権

お客様の個人情報を構造化された一般的な形式で取得する権利

対応期間: 通常2週間以内

権利行使の手続き

1. 専用フォームまたはお電話でご連絡ください

2. 本人確認のため、必要な情報をご提供ください

3. 当社にて内容を確認し、適切に対応いたします

4. 結果をお客様にご報告いたします

CookieとWeb トラッキング

当社ウェブサイトでは、サイトの機能向上とお客様の利便性向上のため、Cookieおよび類似の技術を使用しています。

詳細情報

Cookieの使用方法、種類、管理方法などの詳細については、別途「Cookieポリシー」をご覧ください。

Cookieポリシーを見る

未成年者の個人情報

当社は、18歳未満の方からの個人情報の収集に際して、特別な配慮を行っています。

保護者の同意

• 18歳未満の方がサービスを利用される場合は、保護者の同意が必要です

• 同意確認のため、保護者様に直接ご連絡を取らせていただく場合があります

• 保護者様はいつでも同意を撤回することができます

• 未成年者の個人情報は、より厳格に管理いたします

国際的なデータ移転

当社は原則として日本国内でお客様の個人情報を処理いたします。ただし、サービス提供上必要な場合に限り、適切な保護措置の下で国外の委託先と情報を共有する場合があります。

保護措置

  • • 十分な個人情報保護水準を有する国・地域に限定
  • • 国際的なデータ保護基準に準拠した契約の締結
  • • 定期的な監査による安全性の確認
  • • データの暗号化による転送時の保護

プライバシーポリシーの変更

当社は、法律の変更、事業の変更、技術の進歩に応じて、本プライバシーポリシーを更新する場合があります。重要な変更については、事前にお客様に通知いたします。

変更の通知方法

  • • ウェブサイト上での目立つ場所への掲載
  • • 登録されたメールアドレスへの通知
  • • 重要な変更の場合は個別のお知らせ
  • • 変更内容の詳細説明の提供

お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問、個人情報の取り扱いに関するご相談、または権利の行使に関するお申し出がございましたら、以下の方法でお気軽にお問い合わせください。

専用窓口

プライバシー保護専門チームが、お客様のご質問やご要望に迅速かつ丁寧に対応いたします。

対応時間

平日 9:00-18:00(土日祝日を除く)

回答期間

お問い合わせから原則として1週間以内にご回答いたします。

本プライバシーポリシーは2024年1月1日より有効です。

最終更新: 2024年1月1日